'던파' CS센터 개설, '우리의 최선이 고객의 최고가 되도록'

[동아닷컴]

"안락한 시설, 편안한 분위기에서 '던전앤파이터' 상담 받으세요"

'던전앤파이터'로 유명한 국내 개발사 네오플(대표 허민)이 자사 게임을 이용하는 고객들에게 참신한 서비스를 제공하기 위해 고객 서비스 센터를 확장 이전해 본격적인 운영에 들어갔다.


이번에 확장 이전된 고객 서비스 센터는 고객 상담 및 이메일 고충 처리, 게시판 관리 등 고객 서비스에 대한 업무를 담당하는 강남 고객 서비스 센터(이하 강남 CS센터)를 확장 이전한 것으로, 그동안 조금 부족했던 고객 응대 및 관리 부분의 강화를 위해 진행됐다.

이를 통해 '던전앤파이터' 게이머들은 새로운 환경에서 1대1 대면 상담을 통해 자신들의 고충을 신속하고 편안하게 처리할 수 있다.

특히, CS센터 확장 이전은 음지에서 주로 이루어진 고객 서비스 업무를 양지로 끌어내 서비스의 질적 향상 및 CS센터가 가진 다소 무거운 느낌을 지우기 위해 계획됐으며, 담당자와 게이머 간 서로 얼굴을 마주보며 커뮤니케이션이 이루어지도록 꾸며졌다.

이는 그동안 이메일이나 전화로 상담이 이루어지는 경우에는 원활한 의사소통이 이뤄지지 않아 게이머와 담당자 간에 서로 언성을 높이거나 불만이 쌓이는 경우가 발생해 왔지만 직접 만나 얼굴을 맞대고 얘기한다면 그러한 부분에 있어 어느 정도 해결이 가능 할 것이라는 네오플 측의 생각이다.


이런 네오플의 마음은 강남 CS센터 입구에서도 잘 느낄 수 있다. 고객들을 환영하거나 자신들의 고객 서비스 의지를 알리는 문구 대신 '던파 주인님 어서 오세요!'라고 표기, 게이머들에 대한 응대부터 다르게 하겠다는 의지를 보여주고 있다.

이러한 부분 때문에 네오플은 창구 담당 직원들을 서비스 정신이 높은 사람들을 위주로 선발했다.

조성환 과장의 설명에 따르면 이전에는 '던전앤파이터'를 많이 아는 사람들을 선발해 원활한 상담이 이뤄지도록 했지만 지금은 서비스 정신이 투철한 사람을 선발한 후 우선 게임을 플레이 해 보도록 하고 있다고 한다.

강남 CS센터를 담당하고 있는 조성환 과장은 "'우리의 최선이 고객의 최고가 되도록'이라는 모토아래 '던전앤파이터' 게이머들이 최고의 서비스를 받을 수 있도록 하겠다는 것이 우리의 마음 자세"라고 말했으며, "올해를 고객 서비스 중심의 원년으로 삼고, 확실한 고객 중심의 운영을 펼칠 수 있도록 하겠다"고 서비스 향상을 위해 노력하겠다는 의지를 보였다.


김성호 기자 huyuyu@gamedonga.co.kr

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