- 문고리닷컴, 홍태중 대표
[이데일리 EnterFN 강동완기자] 최근 몇 년 전부터 급증한 인터넷 쇼핑몰이 어느새 10만 개가 넘는 것으로 추정되고 있다. 이에 소상공인의 창업을 지원하는 성공창업 네트워크 이데일리 EnterFN는 국내 인터넷 쇼핑몰 구축 업체인 메이크샵(www.makeshop.co.kr 대표 김기록)과 공동으로 ‘인터넷 쇼핑몰 성공 창업 노하우’를 연재한다.
“질 좋은 제품을 가장 먼저 고객에게 선보이자! 타 사이트와 차별성을 추구하는 독창적인 쇼핑몰이 되자! 늘 트렌드에 민감하게 반응하고 발 빠르게 움직여 고객만족 서비스를 우선으로 하자!”
문고리닷컴(www.moongori.com) 홍태중 대표는 쇼핑몰 운영철학으로 위의 3가지를 꼽는다.
홍대표의 고객관리 노하우로 쇼핑몰 매출은 2003년도 오픈 이래로 매달 10~15%정도씩 오르고 있다.
급기야 지난해 매출 대비 올해 약 500%의 높은 성장률을 보여준 문고리닷컴. 가구 손잡이부터 페인트, 벽지, 시트지 등 모든 인테리어 철물을 취급하는 쇼핑몰 창업 성공 노하우를 들어보자.
◇ 쇼핑몰을 하게 된 동기는?
문고리닷컴을 오픈하기 전에는 인테리어 회사에서 대형마트, 일반 숍, 병원, 주택 등 전문적으로 실내 디자인을 해주고 시공해주는 디자이너였습니다. 인테리어 디자이너라면 누구든 느끼는 것으로 패션 하면 동대문이 생각나듯이 인테리어 재료로는 서울 논현동이나 을지로를 단연 손꼽습니다.
현재 인테리어 공사 현장이 서울이든 지방이든 간에 필요한 장식이나 철물이 필요할 때에는 그 두 곳에서 해결하고 있습니다.
대부분 현장 근처에는 전문화되고 다양한 제품을 취급하는 숍이 없기 때문에 ‘온라인으로 물품을 구매하게 되면 편리할 것이다’라는 생각이 들어 임대형 쇼핑몰 구축업체인 메이크샵(www.makeshop.co.kr)의 도움을 받아 오픈 하게 되었습니다.
◇ 쇼핑몰을 운영하면서 생각지 못했던 어려움과 보람이 있다면?
운영초기에는 직원 채용이 가장 힘들었습니다.
지금은 쇼핑몰이 많이 커지고 체계화되었지만 초창기에는 사무실도 제대로 꾸며놓지 않았었고 사내복지제도 또한 없어서 직원 채용이 쉽지 않았습니다.
또한 지원자들이 일반적인 회사 모습이 아닌 오프라인 매장을 보고 일반 가게라고 생각해서 그런지 기피하더군요.
요즘에는 우리만이 가지고 있던 독창적인 신제품들이 삽시간에 퍼지는 것이 문제입니다.
하지만 온라인 특성상 어쩔 수 없는 부분이기 때문에 자체상품 개발을 늘리고 발 빠른 신제품 업데이트로 대응하고 있습니다.
쇼핑몰을 운영하면서 가장 뿌듯했던 경험은 문고리닷컴에서 제품을 구매한 주부들이 정말 놀라운 솜씨로 집안을 리폼하여 개인 블로그나 카페에 사진을 올려서 쇼핑몰을 홍보해 줄 때였습니다.
◇ 쇼핑몰 운영 노하우는?
문고리닷컴을 운영하면서 느낀 것은 "고객과의 빠른 소통이 가장 중요하다"였습니다.
독창적인 상품 개발부터 빠른 업데이트까지 여러 가지 시스템으로 쇼핑몰을 운영하고 있지만 실시간 상담과 오후 3시 이전 접수 건에 한하여 무조건 당일 발송하는 원칙은 저희 쇼핑몰의 경쟁력입니다.
또한 온라인 쇼핑몰에서 빈번하게 야기되고 있는 반송이나 교환, 환불 문제에 있어서도 당일 문제 해결로 고객만족감을 높이고 있습니다.
◇ 문고리닷컴은 게시판이 상당히 활발하게 운영되고 있는 듯 합니다. 성공비결이라 할 수 있을까요?
쇼핑몰에서 게시판의 역할은 아주 중요합니다. 고객은 가장 솔직하고 예리한 모니터 요원이며 게시판은 고객과의 커뮤니케이션을 할 수 이는 공간이기 때문입니다.
그래서 저는 게시판의 질문에 최대한 빨리 답변을 할 수 있도록 노력하고 있으며 실시간 상담을 통해 10분 안에 고객에게 답변을 줄 수 있도록 시스템화 하게 되었습니다.
◇ 요즘 쇼핑동영상(SCC)가 대세인데요, 차후 쇼핑몰에 접목할 계획이 있으신지요?
사회가 변화함에 따라 대중들의 욕구들도 다양해진 것 같습니다. 요즘은 미디어나 인터넷이 일상생활에 밀접하게 관련있기 때문에 판매 향상이나 쇼핑몰 광고에 있어서 아주 유용할 듯 합니다.
현재 쇼핑몰에 몇 개의 동영상이 올려져 있지만, 아직 시범 단계입니다. 하지만 곧 본격화할 예정입니다.
◇ 문고리닷컴 홍대표의 향후 계획은?
오랜 기간 동안 축적된 인테리어 현장 경험과 노하우를 바탕으로 설립한 문고리닷컴입니다.
고객에게 합리적인 가격에 질 좋은 상품을 공급해주고자 항상 최선을 다하고 있습니다.
모든 인테리어 제품을 한눈에 보고 쉽게 구매할 수 있도록 협력업체와 유기적인 협조체제를 이루고 있으며 고객이 공간연출을 함에 있어서 독창적인 디자인을 할 수 있도록 총지원 해드리고 있습니다.
앞으로도 대한민국 주부들의 DIY, 리폼에 있어서 원 스톱 쇼핑이 가능한 전문적인 대표 브랜드가 되도록 계속 노력할 것입니다.
강동완
[이데일리 EnterFN 강동완기자] 최근 몇 년 전부터 급증한 인터넷 쇼핑몰이 어느새 10만 개가 넘는 것으로 추정되고 있다. 이에 소상공인의 창업을 지원하는 성공창업 네트워크 이데일리 EnterFN는 국내 인터넷 쇼핑몰 구축 업체인 메이크샵(www.makeshop.co.kr 대표 김기록)과 공동으로 ‘인터넷 쇼핑몰 성공 창업 노하우’를 연재한다.
“질 좋은 제품을 가장 먼저 고객에게 선보이자! 타 사이트와 차별성을 추구하는 독창적인 쇼핑몰이 되자! 늘 트렌드에 민감하게 반응하고 발 빠르게 움직여 고객만족 서비스를 우선으로 하자!”
문고리닷컴(www.moongori.com) 홍태중 대표는 쇼핑몰 운영철학으로 위의 3가지를 꼽는다.
홍대표의 고객관리 노하우로 쇼핑몰 매출은 2003년도 오픈 이래로 매달 10~15%정도씩 오르고 있다.
급기야 지난해 매출 대비 올해 약 500%의 높은 성장률을 보여준 문고리닷컴. 가구 손잡이부터 페인트, 벽지, 시트지 등 모든 인테리어 철물을 취급하는 쇼핑몰 창업 성공 노하우를 들어보자.
|
◇ 쇼핑몰을 하게 된 동기는?
문고리닷컴을 오픈하기 전에는 인테리어 회사에서 대형마트, 일반 숍, 병원, 주택 등 전문적으로 실내 디자인을 해주고 시공해주는 디자이너였습니다. 인테리어 디자이너라면 누구든 느끼는 것으로 패션 하면 동대문이 생각나듯이 인테리어 재료로는 서울 논현동이나 을지로를 단연 손꼽습니다.
현재 인테리어 공사 현장이 서울이든 지방이든 간에 필요한 장식이나 철물이 필요할 때에는 그 두 곳에서 해결하고 있습니다.
|
대부분 현장 근처에는 전문화되고 다양한 제품을 취급하는 숍이 없기 때문에 ‘온라인으로 물품을 구매하게 되면 편리할 것이다’라는 생각이 들어 임대형 쇼핑몰 구축업체인 메이크샵(www.makeshop.co.kr)의 도움을 받아 오픈 하게 되었습니다.
◇ 쇼핑몰을 운영하면서 생각지 못했던 어려움과 보람이 있다면?
운영초기에는 직원 채용이 가장 힘들었습니다.
지금은 쇼핑몰이 많이 커지고 체계화되었지만 초창기에는 사무실도 제대로 꾸며놓지 않았었고 사내복지제도 또한 없어서 직원 채용이 쉽지 않았습니다.
또한 지원자들이 일반적인 회사 모습이 아닌 오프라인 매장을 보고 일반 가게라고 생각해서 그런지 기피하더군요.
요즘에는 우리만이 가지고 있던 독창적인 신제품들이 삽시간에 퍼지는 것이 문제입니다.
하지만 온라인 특성상 어쩔 수 없는 부분이기 때문에 자체상품 개발을 늘리고 발 빠른 신제품 업데이트로 대응하고 있습니다.
쇼핑몰을 운영하면서 가장 뿌듯했던 경험은 문고리닷컴에서 제품을 구매한 주부들이 정말 놀라운 솜씨로 집안을 리폼하여 개인 블로그나 카페에 사진을 올려서 쇼핑몰을 홍보해 줄 때였습니다.
◇ 쇼핑몰 운영 노하우는?
문고리닷컴을 운영하면서 느낀 것은 "고객과의 빠른 소통이 가장 중요하다"였습니다.
독창적인 상품 개발부터 빠른 업데이트까지 여러 가지 시스템으로 쇼핑몰을 운영하고 있지만 실시간 상담과 오후 3시 이전 접수 건에 한하여 무조건 당일 발송하는 원칙은 저희 쇼핑몰의 경쟁력입니다.
또한 온라인 쇼핑몰에서 빈번하게 야기되고 있는 반송이나 교환, 환불 문제에 있어서도 당일 문제 해결로 고객만족감을 높이고 있습니다.
◇ 문고리닷컴은 게시판이 상당히 활발하게 운영되고 있는 듯 합니다. 성공비결이라 할 수 있을까요?
쇼핑몰에서 게시판의 역할은 아주 중요합니다. 고객은 가장 솔직하고 예리한 모니터 요원이며 게시판은 고객과의 커뮤니케이션을 할 수 이는 공간이기 때문입니다.
그래서 저는 게시판의 질문에 최대한 빨리 답변을 할 수 있도록 노력하고 있으며 실시간 상담을 통해 10분 안에 고객에게 답변을 줄 수 있도록 시스템화 하게 되었습니다.
◇ 요즘 쇼핑동영상(SCC)가 대세인데요, 차후 쇼핑몰에 접목할 계획이 있으신지요?
사회가 변화함에 따라 대중들의 욕구들도 다양해진 것 같습니다. 요즘은 미디어나 인터넷이 일상생활에 밀접하게 관련있기 때문에 판매 향상이나 쇼핑몰 광고에 있어서 아주 유용할 듯 합니다.
현재 쇼핑몰에 몇 개의 동영상이 올려져 있지만, 아직 시범 단계입니다. 하지만 곧 본격화할 예정입니다.
|
◇ 문고리닷컴 홍대표의 향후 계획은?
오랜 기간 동안 축적된 인테리어 현장 경험과 노하우를 바탕으로 설립한 문고리닷컴입니다.
고객에게 합리적인 가격에 질 좋은 상품을 공급해주고자 항상 최선을 다하고 있습니다.
모든 인테리어 제품을 한눈에 보고 쉽게 구매할 수 있도록 협력업체와 유기적인 협조체제를 이루고 있으며 고객이 공간연출을 함에 있어서 독창적인 디자인을 할 수 있도록 총지원 해드리고 있습니다.
앞으로도 대한민국 주부들의 DIY, 리폼에 있어서 원 스톱 쇼핑이 가능한 전문적인 대표 브랜드가 되도록 계속 노력할 것입니다.
＜저작권자ⓒ"성공 창업 프랜차이즈 허브" 이데일리 EnterFN＞
- 당사의 기사를 사전 동의 없이 링크, 전재하거나 배포하실 수 없습니다 -
강동완
'아이디어드림 > 아이디어거래소' 카테고리의 다른 글
| 존 테리, "유로 2008 탈락은 영원한 상처" (0) | 2008.02.21 |
|---|---|
| 〈스포츠칸〉찾아가는 서비스 ‘홈인사업’ 뜬다…외식업·교육 등 업종 확실 (0) | 2008.02.21 |
| [전북][광주/전남]게시판 (0) | 2008.02.21 |
| 나만의 생활리폼 파트너 핑고, ‘코엑스몰 링코’, ‘교보문고’ 입점 (0) | 2008.02.21 |
| 생활리폼 파트너 핑고, `코엑스몰 링코` 입점 (0) | 2008.02.21 |